Вратислав Холуб Баёнияи матбуотӣ: Васоити ахбори иҷтимоӣ яке аз роҳҳои муассиртарин барои тамос бо муштариён ва муоширати бомуваффақияти брендҳо мебошад. Бовар накардаед? Танҳо ба маъракаи Starbucks нигаред Маъракаи идонаи Ҷоми Сурх, ки дар Твиттер сару садоҳои зиёде ба бор овард. Эълони оддӣ дар бораи он, ки муштариён метавонанд бо хариди яке аз нӯшокиҳои солинавӣ як кружкаи дубора истифодашавандаи нашри маҳдудро ройгон ба даст оранд, тамоми рӯз ширкатро дар Твиттер нигоҳ дошт.
Twitter муддати тӯлонӣ як абзорест барои брендҳо барои дастрас кардани муштариёни худ. Аммо як канали дигари иртиботӣ, яъне барномаи иртиботӣ, аҳамият пайдо мекунад. Ҳамин тариқ, фурӯшандагон имкони дигаре доранд, ки ба муштариёни ҳозира ва ояндаи худ бо хабарҳо дар бораи маҳсулот, маъракаҳо ва дигар фаъолиятҳо муроҷиат кунанд.
Инҳоянд сабабҳои асосии он, ки чаро барномаҳои иртиботӣ набояд дар ҳама гуна омехтаи коммуникатсионӣ барои брендҳо ва фурӯшандагоне, ки мехоҳанд кӯшишҳои маркетингии худро ҳадди аксар афзоиш диҳанд:
Пайвастагии шахсӣ
Брендҳо ва фурӯшандагон бояд диққати худро ба эҷоди лаҳзаҳои пурмазмун дар муоширати худ равона кунанд ва ҳеҷ чиз ба муштариён бештар мувофиқат намекунад, на он вақте ки онҳо эҳсос мекунанд, ки шумо бо онҳо сӯҳбат мекунед ва танҳо онҳо. Дар ҳоле ки платформаҳо ба монанди Twitter ба шумо имкон медиҳанд, ки бо омма муошират кунед, барномаҳои иртиботӣ баръакси онро иҷро мекунанд. Онҳо ба муоширати пурмазмун бо шахсони алоҳида мусоидат мекунанд. Ва чаро ин қадар муҳим аст? Агар бренд дар муоширати мустақим бо шахсони алоҳида муваффақ шавад, дар байни он ва шахс робитаи мустаҳкаме ба вуҷуд меояд ва садоқати бренди ҳама муҳимро афзоиш медиҳад.
Ба он диққат диҳед, ки муштарӣ чӣ гуна ҳис мекунад
Ҳама хато мекунанд ва ба он брендҳо дохил мешаванд. Новобаста аз он ки хато калон аст ё хурд, диққати худро ба ҳалли вазъият равона кардан муҳим аст. Барои кам кардани норозигии муштарӣ, муҳим аст, ки ба онҳо имконият диҳед, ки ноумедӣ, ноумедӣ ё нигаронии худро баён кунанд ва ба онҳо имкон диҳанд, ки тарафи дигар фаҳманд. Барномаҳои иртиботӣ барои чунин муошират ҷой медиҳанд, зеро он ҷойеро пешниҳод мекунад, ки муштариён метавонанд бо тарафи дигар дар алоҳидагӣ муошират кунанд.
Аз рақобат фарқ кунед
Ворид кардани замимаҳои иртиботӣ ба омехтаи коммуникатсия ба брендҳо имкон медиҳад, ки худро аз рақобат фарқ кунанд. Мо аксар вақт ба расидан ба шумораи ҳадди аксар муштариёни эҳтимолӣ, ки мантиқан худро танҳо як рақам ҳис мекунанд, тамаркуз мекунем. Аммо мо имкон дорем, ки худро фарқ кунем ва ба мизоҷон бигӯем, ки онҳо барои бренд муҳиманд ва ба ақидаҳо ва эҳсосоти онҳо таваҷҷӯҳ доранд. Ҳамаи ин бо ёрии маркетинги мақсаднок метавонад боиси беҳтар шудани натиҷаҳои умумии ширкат гардад.
Дар соли 2020, мо итминон дорем, ки афзоиши шумораи муштариёне, ки мехоҳанд бо брендҳое, ки ба ниёзҳои онҳо ғамхорӣ мекунанд, муошират кунанд. Аз ин рӯ, брендҳо бояд аз потенсиле, ки замимаҳои иртиботӣ ба онҳо пешниҳод мекунанд, истифода баранд ва дар бораи беҳтар кардани муоширати шахсӣ бо муштариён, ғамхорӣ кардани онҳо ва фарқ кардани онҳо аз рақобат тамаркуз кунанд.
Дебби Догерти ноиби президенти иртиботот ва B2B дар Ракутен мебошад Viber. Ин платформаи муошират яке аз бузургтарин барномаҳои иртиботӣ дар ҷаҳон буда, дар ҳоли ҳозир беш аз 1 миллиард корбар дорад.
