Жири Филип Ҳадди аққал тибқи мушоҳидаҳои мо, дар байни хонандагони мо дар бораи хидматҳои ваколатдори Apple тахминҳо, нофаҳмиҳо ва тахминҳои зиёд мавҷуданд. Аз ин рӯ, мо тасмим гирифтем, ки ҳадди ақалл баъзеи онҳоро рад кунем. Ва чӣ роҳи беҳтари рад кардани онҳо аз сӯҳбат бо намояндаи яке аз маъруфтарин марказҳои хидматрасонии Apple дар Ҷумҳурии Чех аст, ки Хадамоти Чехия. Бо ин, мо дар бораи як қатор мавзӯъҳои ҷолиб сӯҳбат кардем, ки метавонанд саволҳои зиёдеро барои шумо як бор ва барои ҳама равшан кунанд.
Ин метавонад бошад шавқи шумо
Бо Apple дар саросари ҷаҳон парвоз кунед Мо дарҳол хеле тез оғоз мекунем. Вақтҳои охир ман бо таблиғоти хидматҳои беиҷозати Apple рӯ ба рӯ мешавам, ки фахр мекунанд, ки онҳо ҷузъҳои аслиро барои таъмир истифода мебаранд, ки ба андешаи ман, ин як сафсата аст. Аммо мушкилот дар он аст, ки масъалаи ҷузъҳои эҳтиётӣ барои бисёре аз себпарварон то ҳол номаълум аст ва аз ин рӯ, ин хидматҳо воқеан ба вагон ҷаҳида хоҳанд шуд. Пас, шумо метавонед як маротиба ва ҳама чизро шарҳ диҳед, ки ин бо истифода аз қисмҳои аслӣ чӣ гуна аст?
Ҷавоб ба ин савол хеле оддӣ аст. Истеҳсолкунанда қисмҳои нави аслиро дар саросари ҷаҳон танҳо ба марказҳои хидматрасонии ваколатдор таъмин мекунад ва тибқи шартнома фурӯши онҳо бо ҷаримаи калон манъ аст. Аз ин рӯ, дар хидматҳои беиҷозат, мо ба қисмҳои ғайриаслӣ дучор мешавем, ки баъзан сифати беҳтар ва баъзан бадтаранд ё қисмҳое, ки аз дастгоҳҳои истифодашуда мебошанд ва аз ин рӯ бешубҳа нав нестанд. Гарчанде ки ин мавзӯъ баҳсбарангез буд ва ман боварӣ дорам, мо умуман тавсия медиҳем, ки танҳо қисмҳои аслӣ ва хидмати ваколатдорро истифода барем, зеро ин ягона роҳи таъмини 100% эътимод аст.
Ташаккур барои тавзеҳи возеҳ ва фаҳмо, ки умедворем, ки ба бисёр одамон дар интихоби хидмат кӯмак хоҳад кард. Дар бораи эътимоднокӣ ва ғайра сухан ронда, ба ман бигӯед, ки хидмат барои сертификатсия шудан ба сифати провайдери хидматрасонии ваколатдори Apple чӣ кор кардан лозим аст? Тамоми раванд чӣ қадар вақт мегирад ва агар имконпазир бошад, он чӣ қадар гарон аст?
Азбаски мо барои дастгоҳҳои Apple хидмат пешниҳод мекунем (Хадамоти Чехия - Шарҳ ed.) дар тӯли 18 сол, аз ин рӯ, ҳамчун тӯлонитарин хидмати ваколатдори Apple дар Ҷумҳурии Чех, мо метавонем тасдиқ кунем, ки нигоҳдорӣ ва гирифтани мақом раванди дарозмуддат ва аз ҷиҳати молиявӣ гаронарзиш аст. Бо мурури замон, аслан зарурати пайваста нав кардани асбобҳо, компютерҳо ва таҷҳизоти умумӣ, инчунин омӯзонидани техникҳои инфиродӣ ва сертификатсия вуҷуд дорад. Хулоса, ин давраест, ки бояд доимо дар бораи он ғамхорӣ ва назорат карда шавад. Ба ибораи дигар, ин кори осон нест.
Рости гап, ман чизи дигареро интизор набудам, зеро ман медонам, ки ин барои дилерҳои ваколатдор чӣ қадар мушкил аст. Дар бораи он сухан ронда, ман ҳайронам, ки оё Apple воқеан дар тарҳрезии хидмати шумо бо шумо сӯҳбат мекунад? Дар ниҳоят, дар мавриди APR, диктанти Apple аз рӯи намуди мағозаҳо ё ороиш дар тамоми шабакаҳо хеле намоён аст. Пас, бо шумо чӣ гуна аст? Оё шумо бояд ба стандарт риоя кунед?
Баръакси APR, тавре ки шумо мегӯед, дар айни замон тарҳи ягона аз ҷониби истеҳсолкунанда барои хидматҳо расман талаб карда намешавад. Бо вуҷуди ин, марказҳои хидматрасонӣ бояд тамоюлҳои ҷорӣ дар бораи бароҳатии муштариёнро риоя кунанд. Худи мо дар вактхои охир дар ин рох бисьёр кор кардем, зеро дар Прага азнавсозии васеи филиаламонро анчом додем. Агар шумо таваҷҷӯҳ дошта бошед, шумо метавонед онро дар вебсайти мо, Facebook бубинед ё шахсан ба мо ташриф оред.
Фотогалерея
Дуруст аст, ки тарҳи ягонае, ки аз ҷониби Apple талаб карда мешавад, эҳтимол барои хидматҳо чандон маъно надошта бошад, зеро онҳо нисбат ба мағозаҳо ба таври дигар истифода мешаванд. Дар ниҳоят, вазифаи шумо ин аст, ки дастгоҳро дар муддати кӯтоҳтарин таъмир кунед, на бо iPhone-ҳои дурахшон дар ҷадвалҳо. Дар бораи таъмир сухан ронда, агар шумо ба мушкилот дучор шавед, шумо воқеан бо Apple чӣ гуна муошират мекунед? Оё мумкин аст, ки ҳар вақт барои таъмири мураккабтар бо мардумаш тамос бигирад ё ӯ, масалан, як дастури ғафсро бо тамоми имконоти таъмири дастгоҳи додашуда пешкаш мекунад ва дигар хавотир нашав ва ҳама чизро ба хидмат мегузорад худаш?
Варианти А дуруст аст Apple дорои расмиёти хеле хуб таҳияшудаи хидматрасонӣ мебошад, ки дар аксари камбудиҳо воқеан барои ислоҳи тартиби таъмир кифояанд. Ман шахсан инро як чизи бузург мебинам. Аммо, агар як чизи мураккабтаре ҳал карда шавад, мо дар ихтиёри мо як дастаи дастгирӣ дорем, ки қодир аст ба мо қариб дар онлайн кӯмак расонад. Дар ҳолати зарурӣ, саволҳо метавонанд минбаъд зиёд карда шаванд.
Ин хеле хуб садо медиҳад, бояд барои таъмир бениҳоят муфид бошад. Ва шумо воқеан кадом таъмирро бештар анҷом медиҳед?
Бешубҳа, маъмултарин нуқсонҳои механикӣ мебошанд, ки муштариён ҳам дар телефонҳо, планшетҳо ва клавиатураҳои MacBook ба вуҷуд меоранд. Агар ман мушаххастар бошам, он асосан таъмири дисплейҳои телефонҳои мобилӣ ва хидматрасонии MacBookҳоро ҳамчун як қисми REP (барномаи хидматрасонии ройгон эълонкардаи Apple - ёддошти муҳаррир) дар бар мегирад, ки масалан, мушкилот бо клавиатураҳоро дар бар мегирад.
Аз шумо хатто чавоби дигарро интизор набудам ва фикр мекунам, ки хонандагони мо низ интизоранд. Ва кадом мушкилиҳои маъмултарине ҳастанд, ки муштариён кори шуморо мушкил мекунанд? Ман дар назар дорам, масалан, баромадҳои гуногуни фаромӯшшуда аз ҳисоб ва ғайра.
Агар аз ҷониби мо дахолати хидматӣ анҷом дода шавад, зарур аст, ки хадамоти амнияти Наҷит дар дастгоҳи муштарӣ хомӯш карда шавад. Барои хомӯш кардани ин хидмат, шумо бояд пароли Apple ID-и худро ворид кунед, ки мутаассифона, муштариён баъзан фаромӯш мекунанд. Албатта, ин тамоми таъмирро душвор мегардонад, зеро то он даме, ки ин хидмат фаъол аст, мо ҳамчун хидмат танҳо метавонем ташхисро дар дастгоҳи додашуда анҷом диҳем.
Ва чӣ мешавад, агар муштарӣ пароли худро дар хотир надошта бошад? Пас чӣ гуна тартиб аст?
Якчанд роҳҳо барои барқарор кардани пароли шумо вуҷуд доранд. Шумо метавонед онро бо истифода аз саволҳои амниятие, ки ҳангоми ворид кардани ID Apple-и худ тавлид мешаванд, аз нав танзим кунед ё шумо инчунин метавонед дастгоҳи дигареро, ки ба ҳамон ID Apple ворид шудааст, истифода баред. Агар шумо ҷавобҳоро ба саволҳо надонед, танҳо якчанд имконот боқӣ мондааст, масалан аз нав танзимкунии рақами телефон ё почтаи электронӣ ва агар ҳатто ин имконнопазир бошад, ба дастгирии Apple муроҷиат кардан лозим аст.
Аз ин рӯ, хонандагони мо танҳо тавсия медиҳанд, ки гузарвожаҳои худро дар хотир нигоҳ доранд, зеро дар акси ҳол онҳо метавонанд дар сурати ислоҳи онҳо ба мушкилоти ҷиддӣ дучор шаванд. Ман фикр мекунам, ки дар бораи нусхаҳои эҳтиётии мунтазам, ки метавонанд маълумотро дар ҳолати нобудшавии дастгоҳ захира кунанд, ҳаминро гуфтан мумкин аст. Бо вуҷуди ин, мо метавонем ба вазъияте дучор шавем, ки мо нусхаи эҳтиётиро дақиқ иҷро карда наметавонем, зеро дастгоҳ пеш аз он ки мо барои анҷом додани нусхабардории воқеӣ вақт надошта бошем, "мурд". Оё шумо дар ин самт ягон варианти беҳтаре доред, ки барои нусхабардории дастгоҳе, ки, масалан, онро фаъол кардан мумкин нест?
Мо инчунин одатан тавсия медиҳем, ки маълумотро мунтазам ба таври худкор ё дастӣ нусхабардорӣ кунем. Дар ҳолати телефони мобилӣ, ки фурӯзон карда намешавад, барои мо дар нусхабардорӣ кӯмак кардан душвор аст. Бо ноутбук ё компютер, роҳҳои бештари нусхабардории маълумоти шумо вуҷуд доранд, агар шумо онро фаъол карда натавонед. Ба хар хол, мо дар бораи он сухан намеравем, ки мо ин корро 100 фоиз ичро карда метавонем. Ҳамин тавр, воқеан нусхабардорӣ, нусхабардорӣ, нусхабардорӣ.
Дар бораи ҳолатҳои нисбатан шадид сухан ронда, ба ман бигӯед, ки мубодила дар маҷмӯъ чӣ гуна мегузарад пора ба порча бо дастгоҳҳои Apple ҳамчун як қисми даъво? Оё шумо дар ин бора қарор қабул мекунед, бо он ки вақте ки шумо онро қабул мекунед, шумо iPhone-и навро аз анбор берун меоред ва ин кор анҷом ёфт ё маҳсулот ба ҷое "ба коммутатор" фиристода мешавад, ки онҳо баҳо дода мешаванд? Ва оё Apple воқеан тарафдори иваз кардани қисм ба қисм аст? Оё бо онҳо мушкиле надорад, ё баръакс, кӯшиш мекунад, ки хидматрасониро ба қадри имкон "маҷбур" кунад, то маҳсулоти шикаста новобаста аз чӣ рӯй диҳад, гарчанде ки ин аксар вақт ҷанги бохт аст?
Умуман, аз руи тачрибаи ман максади асосй харчи зудтар хал намудани шикоят аст. Аз ин рӯ, дар ҳолатҳои муайяни муқарраршуда имкони иваз кардани порчаи арзшуда ба нав мавҷуд аст. Мо инчунин метавонем мувофиқи расмиёти истеҳсолкунанда дар сатри аввал мубодилаи порча-ба-порчаро қабул кунем. Аммо камбудиҳои махсусе низ ҳастанд, ки мо бояд iPhone-ро ба хадамоти марказии истеҳсолкунанда фиристем. Дар мавриди мавқеъи Apple, кӯшиши он албатта барои таъмири дастгоҳ аст, на иваз кардани он.
Ин хеле хуб аст, ки ҳатто дар ин ҷо диққати воқеан ба суръат аст, ки ба аксари мо ҳангоми шикоят кардан ба он чизе ниёз дорем. Аммо дар бораи фаъолияти хадамот саволҳои пурсамартар ба қадри кофӣ буданд. Биёед тамоми сӯҳбати худро бо чанд ҳанут дар охир равшан кунем. Аввалин метавонад маълумот дар бораи маҳсулоти дарпешистодаи Apple бошад. Масалан, оё Apple ҳама гуна маводҳои навсозиро пеш аз мӯҳлат мефиристад ё ҳама чизро пас аз муаррифӣ паҳн мекунад, то чизе фош нашавад?
Мо ҳама чизро танҳо пас аз оғози расмӣ меомӯзем. Бо вуҷуди ин, мо метавонем ба ҳама чиз хеле зуд ва сари вақт омода шавем, то дарҳол пас аз баровардани маҳсулоти нав мо метавонем ба муштарӣ, дар мавриди дастгирии хидматрасонӣ, ҷавоб диҳем. Ба назари ман, ин тартиб умуман дуруст ба роҳ монда шудааст ва барои мо бидуни ҳеҷ гуна ногаҳонӣ мегузарад. Ҳамзамон, истеҳсолкунанда кафолат дода мешавад, ки иттилоот пеш аз ба бозор баровардани он ба омма дастрас нашавад, зеро ҳеҷ кас онро надорад.
Ҳоло шумо эҳтимол бисёр орзукунандагонро ноумед кардаед, ки боварӣ доштанд, ки бо кор дар хидмати Apple онҳо ҳама чизро пеш аз вақт меомӯзанд. Бо вуҷуди ин, занг задан ба шумо хидмати Apple дуруст нест, зеро шумо на танҳо маҳсулоти Apple хеле зиёдтар (масалан, дастгоҳҳои Samsung, Lenovo, HP ва дигарон - ёддошти муҳаррир) таъмир мекунед. Бо вуҷуди ин, ман фикр мекунам, ки дар назари бисёр одамон шумо танҳо ҳамчун таҷриба доред хадамоти ваколатдори Apple. Оё таносуби электроникаи хидматрасонӣ ба ин мувофиқат мекунад?
Дар мавриди телефонҳо, мо воқеан муштариёни бештари маҳсулоти Apple дорем, маҳз аз он сабаб, ки мо тӯли солҳои зиёд дар бозор хидматрасонии босифатро пешкаш мекунем. Бо вуҷуди ин, мо инчунин маҳсулоти дигарро барои муштариёни хусусӣ, инчунин барои муштариёни калони корпоративӣ таъмир мекунем, аз қабили ҳама брендҳои ноутбукҳо ва компютерҳо, мониторҳо, телевизорҳо, принтерҳо, IPS, серверҳо, массивҳои дискҳо ва дигар ҳалли IT. Ин танҳо бисёр аст.
Пас шумо дар ҳақиқат метавонед бисёр чизҳоро идора кунед. Аз ин рӯ, биёед сӯҳбати худро бо хотираи ҷолибтарин маҳсулоти Apple, ки шумо барои хидмат гирифтаед ва албатта инчунин ҷолибтарин электроникае, ки шумо хидматрасонӣ кардаед ё ҳоло ҳам хидмат карда истодаед, хотима медиҳем.
Чанд сол пеш, воқеан дар ҳоле ки ин имконпазир буд, мо муштарӣ доштем, ки iPhone 3GS-и худро мунтазам хидматрасонӣ мекард. Мо инчунин муштариёни PowerMac G5 дорем, ки бо вуҷуди синну солаш то ҳол хеле маъмул аст. Умуман, дар мавриди электроника бошад, баъзан чунин мешавад, ки ноутбук, масалан, IBM аз соли 2002 ё 2003 пайдо мешавад ва муштарӣ ба ҳар қимате таъмири онро талаб мекунад. Албатта, мо кӯшиш мекунем, ки ӯро ҷой диҳем, аммо баъзан мутаассифона бо сабаби синну соли компютер мушкилтар мешавад.
Ҳамин тавр, шумо ҳам бо техникаи муосир ва ҳам нафақахӯрони технологӣ лаззат мебаред. Муқоиса бояд бениҳоят ҷолиб бошад. Бо вуҷуди ин, мо метавонем бори дигар дар бораи онҳо сӯҳбат кунем. Ташаккури зиёд барои ҷавобҳо ва вақти имрӯзаатон. Бигзор шавад Хадамоти чехӣ нашъунамо дорад.
Ташаккур ва ман ба хонандагони сершумори хушбахт орзумандам.
Оё шумо ин мақоларо дар ČS худатон навиштед? Ба назар чунин мерасад. Оё шумо наметавонед лоақал бинависед, ки барои ČS мусоҳибаро бо кӣ анҷом додед ё ман онро пазмон шудам? Дар ҳар сурат, Český Servis таъмир намекунад, балки танҳо қисмҳои пурраро иваз мекунад. Аммо ҳамаи хадамоти ваколатдор ин корро мекунанд. Дар мақола шумо дар бораи таъмири компютери G5 ёдовар мешавед, аммо агар шумо компютереро биёред, ки дигар Apple дастгирӣ намекунад, шумо барои ташхис пул медиҳед ва онҳо ба шумо мегӯянд, ки дар ин бора коре намекунанд. Масалан, агар шумо хоҳед, ки захираро дар Mac Pro ислоҳ кунед. Аз ин рӯ, чорае нест, ки ба хидматҳои беиҷозат муроҷиат кунед, ки аксар вақт арзонтаранд ва таъмирро беҳтар иҷро мекунанд.