Жири Филип Alza.cz зеҳни сунъиро бо номи Alzee барои коркарди дархостҳои муштариён истифода мебарад. Ин пайвасти занги муштариёнро мустақиман ба гурӯҳҳои махсуси операторҳо, ки метавонанд талаботи онҳоро самараноктар ҳал кунанд, суръат мебахшад. Alzee метавонад мустақиман ба саволҳои маъмултарин, ба монанди соатҳои кори филиалҳо ҷавоб диҳад.
Alza.cz бори аввал зеҳни сунъиро дар нигоҳубини муштариён истифода мебарад. Роботи Alzee барои кӯмак расонидан ба бузургтарин дӯкони электронии Чехия барои суръат бахшидан ва ҳамзамон коркарди дархостҳои муштариён беҳтар аст. Пеш аз оғози кор шаш моҳи таҳия ва озмоиш, аз ҷумла якчанд ҳазор зангҳои телефонии санҷишӣ. Alzee аввалин овозест, ки зангҳои воридотии муштариёнро қабул мекунад.
"Бо шарофати Alzee, вақте ки муштариён ба хатти муштарии мо занг мезананд, онҳо зудтар ва осонтар мустақиман ба оператор занг мезананд, ки дар айни замон дархости онҳоро беҳтар ҳал карда метавонад." шарх медихад Томаш Андел, директори стратегии амалиёти Alza.cz ва илова мекунад: "Пас аз пайваст кардани занг, Voicebot аз муштарӣ хоҳиш мекунад, ки дар як ҷумла шарҳ диҳад, ки ба онҳо чӣ кӯмак лозим аст ва пас аз тасдиқи он, ки дархостро дуруст эътироф кардааст, онҳоро ба ҳамтои мувофиқтарин мепайвандад. Ин зарурати ворид кардани рақами гурӯҳи дархостро дар клавиатураи телефон аз байн мебарад."
То кунун робот метавонад беш аз 40 сабаби занги телефониро дарк кунад ва ба гуфтаи онҳо, зангҳоро ба гурӯҳҳои махсуси операторҳо пайваст мекунад. Ба савол дар бораи соатҳои ифтитоҳи филиалҳои инфиродӣ метавон мустақиман бидуни тамос бо оператори мустақим ҷавоб дод. Ҳамзамон, ширкат дар самти рушди минбаъдаи худ кор карда истодааст ва тадриҷан категорияи саволҳоеро, ки метавонад барои муштариён ҳал кунад, васеъ мекунад. Вай интизор аст, ки мавсими хариди пеш аз Мавлуди Исо наздик мешавад, вақте ки муштариён бештар бояд талаботи худро ҳарчи зудтар ва бароҳат ҳал кунанд.
Аз ин рӯ, операторони маркази тамоси бузургтарин мағозаи электронии Чехия метавонанд дар масъалаҳои мушаххас бештар тахассус дошта бошанд ва ба ин васила шумораи бештари дархостҳои муштариёнро ҳангоми тамоси аввал фавран ҳал кунанд. "Барои нигоҳ доштани мавқеи рақами як дар бозори тиҷорати электронӣ, мо бояд на танҳо дар соҳаи маҳсулот, балки дар бахши хидматрасонии муштариён низ навовариҳоро пешниҳод кунем. Операторони мо ҳар рӯз сеюним ҳазор дархости муштариёнро коркард мекунанд, то 10 дар мавсими баланд то Мавлуди Исо. Ҷалби зеҳни сунъии Alzee ба мо кӯмак мекунад, ки ин хидматро боз ҳам тезтар ва муассиртар кунем." фариштаро фарз мекунад.
Роботи Alzee на танҳо зангҳоро дар хати дастгирии муштариён идора мекунад, балки дар айни замон зеҳни сунъӣ саволҳои хаттӣ ва дархостҳои муштариёнро аз шаклҳои веб ва суроғаҳои почтаи электронӣ ҷудо мекунад. Ба шарофати ин, мутахассисон на танҳо аз дастгирии мизоҷон, балки аз дигар шӯъбаҳои ширкат метавонанд ба онҳо зудтар муроҷиат кунанд. Зиёда аз 400 парванда аллакай бо ин роҳ коркард шудааст.
Ҳангоми таҳияи Alzee, дастаи махсуси маркази тамос, дар якҷоягӣ бо таъминкунандагони технологӣ, стартапҳои AddAI.Life ва Vocalls, якчанд ҳазор зангҳои санҷишӣ анҷом доданд, то зеҳни сунъӣ ҳангоми тамос бо муштарӣ ба қадри имкон ба ҳолатҳои гуногун вокуниш нишон диҳад. . Бо вуҷуди ин, мағозаи электронӣ дарк мекунад, ки метавонад сенарияҳое вуҷуд дошта бошанд, ки муштарӣ метавонад бо як шахс осонтар ҳал карда шавад ва аз ин рӯ, ҳангоми занг задан ба оператор дархост кардан мумкин аст.
“Кор кардан бо Алза орзуи чандин сол аст, ки ман шодам, ки он амалӣ шуд. Лоиҳаи Alzee аз ҷиҳати ҳамоҳангсозӣ ва идоракунӣ хеле ҷолиб аст, зеро якчанд шарикон дар он якҷоя кор мекунанд. Ман боварӣ дорам, ки корбарон ва ҳамкорон Alzee-ро қабул мекунанд. Пас аз рушди душвор, моро як қисми душвор интизор аст, яъне давраи фавран пас аз оғози лоиҳа. Дар ҷараёни он маълум мешавад, ки чӣ гуна талабот ва чӣ гуна муштариёни воқеӣ бо он муомила мекунанд. Мо ба маълумоти бадастомада тамаркуз хоҳем кард, ки онҳоро таҳлил мекунем ва дар асоси он ассистентро минбаъд тағир медиҳем." ӯ мегӯяд Ҷиндрич Хромй, ҳаммуассис ва директори генералии AddAI.Life.
"Алза аз оғози ҳамкориамон бо диди худ моро ба ҳайрат овард, ки саъй дорад таҷрибаи муштариёнро аз стандартҳои имрӯза дуртар барад. Ин барои мо шавқовар буд ва ҳамзамон барои садоботи мо як мушкилоти бузург буд. Муносибати инфиродӣ ба ҳар як муштарӣ ҳатто ҳангоми маъракаҳои бузурги оммавӣ ва талаботи баланд ба садобот, қобилиятҳо, ифода ва ҳамдардии он. Ҳатто агар овозбот кӯмак кунад, ки ба мизоҷон хотиррасон кунад, ки аз вазъияти ногувор раҳо шаванд. Ниҳоят, аммо на камтар аз он, шавқу рағбати тамоми даста, омодагӣ барои пайваста такмил додани садоботҳо ва такмил додани таҷрибаи бадастомада." шарҳҳо Мартин Чермак, ҳаммуассис ва CTO Vocalls.
Alzee маҷмӯи қарорҳои гуногуни автоматизатсия ва зеҳни сунъӣ мебошад. Дӯкони электронӣ интизор аст, ки ба шарофати омӯзиши тадриҷан, сарбории кори вай минбаъд васеъ хоҳад шуд. Айни замон дар Алза, ӯ дар зангҳои содиротӣ ва даромад кӯмак мекунад, дархостҳои хаттии гирифташударо ҷудо мекунад ва дар ҷавоб додан ба онҳо кӯмак мекунад ё онҳоро ба гурӯҳҳои махсус интиқол медиҳад. Ин ба ҳамкасбони инсонии ӯ имкон медиҳад, ки дархостҳои муштариёнро зудтар ва самараноктар ҳал кунанд.
Аҳ, барои ҳамин вақтҳои охир ҳангоми фармоиш додани молҳое, ки дар анбор нестанд, ба ман чунин мактубҳои печида ва зиддиятнок меоянд. Баъзан он ҳис мекунад, ки ADHD дар якҷоягӣ бо парешонӣ ва шизофренияи ҳалим. Аз ҷумла чунин марворидҳо, вақте ки Алза ба ман ваъда медиҳад, ки маҳсулотро дар моҳи сентябри соли 2019 ваъда медиҳад.